Vous prévoyez de passer un week-end à Stockholm ? La ville fait tout son possible pour bien accueillir tous ses visiteurs. Photo : Nicho Södling / www.imagebank.sweden.se

Il y a six ans, le Riksdag a décidé de rendre la Suède accessible à tous. La réglementation de la construction a été renforcée et des normes plus strictes ont été imposées aux établissements publics et privés afin de créer des espaces accessibles. En bref, ces prescriptions visent à « éliminer simplement les obstacles qui se présentent dans les locaux officiels et les espaces publics ». Elles devraient produire leurs effets d'ici à 2010 au plus tard.

Une capitale accessible

La ville de Stockholm a entrepris une opération de mise en accessibilité et travaille activement à rendre le milieu urbain plus accessible et la circulation plus facile pour les personnes à mobilité réduite.

L’accessibilité de lieux publics comme les théâtres est un élément du projet, de même qu’une collaboration avec la société des transports en commun de Stockholm, SL, qui a été chargée d’améliorer l’accès aux transports publics. SL doit entre autres installer des ascenseurs dans toutes les stations de métro, et des haut-parleurs pour retransmettre l’information affichée sur les panneaux du réseau de transports en commun.

Un prix d’honneur a également été créé dans le cadre du projet. Décerné pour la première fois cette année, le St. Julian Prize récompense les commerçants de Stockholm qui ont aménagé leurs locaux de façon à ce qu’ils soient accessibles à tous, en tenant compte aussi bien du milieu physique que de l’accueil réservé par l’établissement à ses visiteurs.

La qualité de l’accueil, un facteur essentiel

Le prix est attribué dans quatre catégories: magasins/banques, restaurants/bars/cafés, cinémas/théâtres/locaux culturels, et hôtels/centres de conférences. Le jury se compose de représentants de la ville de Stockholm, des organisations de handicapés et de l’Association suédoise des architectes.

Ensemble, ils testent les locaux par rapport aux besoins de personnes atteintes de divers handicaps. Ils examinent par exemple si on peut y accéder facilement en fauteuil roulant, si les menus sont faciles à lire, si le niveau de bruit est raisonnable. Un autre critère important est la façon dont le personnel traite les visiteurs.


'Bruno' est un nouveau centre commercial de Stockholm où l’accessibilité est intégrée à l’architecture. Photo : Brunogallerian

Dans la catégorie restaurants/bars/cafés, le lauréat de cette année est Bruno Café & Lounge, sur Götgatan, dans le quartier de Södermalm à Stockholm. De l’avis du jury, ce café est « un excellent exemple de rénovation d’un immeuble ancien, dans laquelle l’accessibilité aux personnes à mobilité réduite est intégrée avec simplicité et bon goût à l’architecture. »

Un ambassadeur pour veiller aux besoins des clients

Le Scandic Sergel Plaza, qui appartient à la plus grande chaîne hôtelière de Suède, a remporté le prix dans la catégorie hôtels/centres de conférences. Le groupe Scandic travaille intensivement à améliorer l’accessibilité de ses établissements et a lancé un programme en 93 points élaboré en collaboration avec les organisations de handicapés et les clients des hôtels. Le programme prévoit un processus continu d’amélioration, avec des listes de contrôle et des stages de formation du personnel.


JUS, une boutique de mode très tendance de Stockholm, a obtenu le St Julian Prize pour l’agencement épuré de ses locaux et des contrastes bien marqués. Photo : Louise Billgert / www.imagebank.sweden.se

Martina Tengvall, attachée de presse de Scandic, explique : « L’accessibilité ne se limite pas à l’environnement physique, c’est aussi une question d’attitude. Il y a quelques années, nous avons engagé un "ambassadeur des handicapés" qui montre à nos employés comment penser plus loin. Nous voulons que notre personnel prenne mieux conscience des divers types d’obstacles à la mobilité. L’ambassadeur a aussi un rôle de conseiller pour tous les nouveaux établissements, et pour la rénovation des hôtels existants. »

Marie Nyqvist, réceptionniste au Scandic Sergel Plaza, est une des employées qui a suivi la formation de Scandic.

« On a facilement tendance à s’enliser dans la routine et les vieilles habitudes mentales. Ce stage m’a ouvert les yeux sur des choses auxquelles je n’avais jamais pensé avant. J’ai maintenant une meilleure idée des différents types d’obstacles à la mobilité. »

Conflits de besoins

Scandic a lancé récemment une norme d’accessibilité qui s’applique à ses 65 hôtels de Suède. Toutes les réceptions disposent de boucles audio. Les personnes allergiques peuvent commander des petits déjeuners spéciaux – par exemple sans gluten – et les malentendants peuvent emprunter des réveils vibrants, qui réagissent aussi au système d’alarme incendie de l’hôtel.

« L’accessibilité tient souvent à de petits détails qui sont en fait très faciles à arranger », dit Martina Tengvall. « Ceci dit, les besoins des uns et des autres entrent quelquefois en conflit. La moquette est très bien pour les malentendants parce qu’elle amortit les sons, mais elle peut être un inconvénient pour les personnes en fauteuil roulant ou les allergiques. C’est là qu’il est important de savoir penser autrement. »

Tourisme pour tous

Ingrid Buch, porte-parole de la Fédération nationale des handicapés (De Handikappades Riksförbund, DHR), se déplace en fauteuil roulant. Elle a beaucoup voyagé, en Suède comme à l’étranger. Elle souligne qu’il y a de grandes différences d’un pays à l’autre dans la façon de traiter les personnes à mobilité réduite.

« Dans certains pays, on considère ces personnes comme un groupe homogène. On ne se rend pas compte que nous sommes tous des individus différents, des gens qui ont toutes sortes d’intérêts, de besoins et de souhaits », dit-elle.

Ingrid Buch pense que le renforcement de la réglementation suédoise en matière d’accessibilité est une bonne chose, mais elle trouve que les progrès sont trop lents.

« En ce qui concerne les transports en commun, il reste encore beaucoup à faire. En Suède, il est encore difficile en beaucoup d’endroits de se déplacer en bus, par exemple, quand on utilise un fauteuil roulant », constate-t-elle.

Tourisme pour tous (Turism för alla) est une organisation qui diffuse l’information sur les destinations touristiques accessibles en Suède et dans le monde. Elle produit entre autres un catalogue annuel en suédois, « Resa utan hinder » (Voyager sans obstacles), qui propose des idées de vacances pour les personnes à mobilité réduite. Les personnes qui ne parlent pas le suédois et souhaitent des renseignements et des suggestions avant d’entreprendre un voyage en Suède peuvent prendre contact avec l’organisation.

Tourisme pour tous procède aussi à des études d’accessibilité dans le cadre du programme EQUALITY. Regardez si les établissements touristiques où vous comptez aller ont le label EQUALITY. C’est l’attestation que Tourisme pour tous a vérifié l’établissement du point de vue de l’accessibilité.

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Helena Bornholm, journaliste indépendante, est spécialisée dans les voyages, les tendances et styles de vie, la gastronomie et l’histoire culturelle. Elle écrit entre autres pour le quotidien Dagens Nyheter et les magazines Vi et Allt om Resor.

Les opinions exprimées dans le présent article n’engagent que l’auteur.

Traduction : Lydie Rousseau

Classification: A144FR

© Photo 1 : Nicho Södling/ www.imagebank.sweden.se
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© Photo 3 : Louise Billgert/ www.imagebank.sweden.se