Консультант по коммуникациям Колин Мун знает шведов лучше, чем они сами.

Взять хотя бы шведскую культуру встреч. Шведская деловая жизнь заполнена встречами. Их так много, что это никак не назовешь нормальным. Однако, чтó конкретно имеет в виду швед, когда говорит «Mötet gick bra» («Встреча прошла хорошо»)? Что была оживленная дискуссия? Что встреча затянулась сверх меры? Что было принято чертовски много решений? — Сомневаюсь.

Некоторые считают, что единственная цель встреч — вести к принятию решений. Что же касается шведов, то они проводят встречи для того, чтобы выяснить, та ли эта встреча, на которой нужно решить, когда состоится встреча, на которой они определят, когда им следует встретиться, чтобы обсудить то, что было на встрече.

Консенсус-процесс

Встречи в Швеции обычно короткие, но их много. Их проводят, чтобы дать Свену, Ульрике и Лассе возможность высказать свое мнение. Если же вам нужно прийти к решению, то придется организовывать еще одну встречу, поскольку в промежутке Свену, Ульрике и Лассе нужно вернуться в офис, чтобы спросить Нинни, Кикки и Титти (да-да, здесь есть девушки с такими именами), что думают они.

По-шведски такую процедуру называют förankringsprocess, т.е. «консенсус-процесс». Если швед в разговоре употребит слово процесс, торопиться не следует. Тут всему — свой процесс. Это, в частности, означает вовлечение всех и каждого во все, что можно.

Каждый озвучивает свое мнение, и все его выслушивают. Потом они находят компромисс. Слово компромисс — истинная музыка для шведских ушей. Каждому что-нибудь да и достанется. Не слишком много и не слишком мало, а lagom. Нет ни выигравших, ни проигравших. Они могут прийти к соглашению быть несогласными, но то, в чем они согласятся, это точное время и дата следующей встречи.

Время принимать решения

Шведы редко говорят да или нет. Иными словами, вместо того, чтобы сказать ja или nej, они говорят nja, то есть «да-но-не-совсем-но-нет-но-может-быть-но». Еще бы! Ведь сказав да или нет, можно вызвать конфликт. А потому шведы избегают этих слов, заменяя их на «это зависит», «может быть» и «посмотрим, что я смогу сделать».

Иностранца это может привести в состояние возбуждения, раздражать и даже рассердить. В шведском деловом мире такую реакцию считают истерической. Истерическое поведение ненормально и неудобно — в присутственные часы от него лучше всего воздерживаться.

Впору поинтересоваться, как же им удается принимать решения. Шведские бизнесмены и сами иногда называют этот состояние beslutsimpotens — словечко, означающее, надо полагать, неспособность к акту принятия решения именно тогда, когда доходит до дела.

Кто-то однажды заметил, что если бы шведы отказались от своих ритуальных перерывов на кофе, fika, то они могли бы выходить на пенсию пятью годами раньше. Без кофепития — будь то в порядке самообслуживания прямо в ходе обсуждения или же во время специально предусмотренного перерыва — не обходится ни одна встреча. Перерыв на кофе не следует путать с другими перерывами — покороче и почаще, — которые по-шведски называются bensträckare, чтобы поразмять ноги (или кости: по-шведски ben — и «нога», и «кость»).

Гармония в труде и жизни

Большинство шведов стремятся найти здоровый баланс между работой и личной жизнью. Если они говорят, что тяжело и напряженно работают, это не обязательно значит, что они регулярно делают это в урочное время. Многие компании применяют гибкий режим работы; кроме того, когда это возможно, шведам нередко предоставляется возможность работать дома.

Но все-таки надо отдать им должное: когда они работают, они поистине эффективны. Но не раньше 8.30, поскольку они пользуются гибким графиком, и, прошу прощения, не позже 16.00, так как тогда им нужно забирать детишек из садика. Ну и, само собой, не позднее 14.00 по пятницам.

О том, чтó вы собираетесь делать в предстоящий уикенд, шведы начинают спрашивать уже в среду после обеда. К полудню пятницы они уже мысленно gått för dagen — «закончили рабочий день».

По пятницам большинство шведов заканчивают работу раньше обычного. Время пропустить стаканчик с коллегами? Фото: Луиз Бильгерт/Image Bank Sweden.

Красный день календаря

У шведов хватает официальных праздничных выходных. Бывают годы, когда в мае и июне у них набегает больше выходных, чем у американцев за год. И это не считая пятинедельного отпуска, который они могут использовать, когда им это удобно. К тому же помимо «красных дней», как в Швеции называются праздничные выходные, их нередко освобождают от работы еще на полдня накануне — ну просто для того, чтобы они успели прийти в праздничное настроение.

Если повезет, работодатель может еще дать им свободный klämdag — день, который «случайно» вклинился между праздником и уикендом. Когда наступают май, июнь и июль, уикенды и всеобщие праздничные выходные каким-то образом соединяются в один длинный отпуск, лишь иногда перебиваемый пребыванием на службе.

Несмотря на все это, шведский образ жизни и работы выглядит на удивление эффективным. Ум теряется перед этой загадкой. Но факт остается фактом: Швеция считается форпостом инновативной и творческой деятельности, и не прерывается череда шведских компаний, завоевывающих мировые рынки.

Вот так-то! Пора осознать, что шведы, может быть, совсем не до такой степени lagom, как они о себе думают. И слава богу! Ибо какими странными ни казались бы порой шведские деловые люди, они определенно нашли секрет успеха.

Приходилось ли вам делать бизнес со шведами? Каковы ваши впечатления? Приглашаем вас поделиться ими.

Публикации по теме

Принимаясь за дело: О бизнесе в Швеции  — Статья
Гибкий график работы — шведу меньше заботы — Статья
Иностранный венчурный капитал устремляется в Швецию — Статья
Starting a business in Sweden (pdf) («Как основать бизнес в Швеции» pdf) — Инфобюллетень агентства Invest in Sweden

Ссылки по теме

Колин Мун

Колин Мун — специалист по проблемам коммуникации. Инструктор и консультант в области делового английского, французского и бизнес-коммуникаций. Автор публикаций Sweden — the secret files (”Швеция — секретные файлы») и In the secret gardens of SwEden («В тайных садах Шведского Эдема»), постоянный автор статей в различных изданиях. www.talarforum.se

Ответственность за мнения, выраженные в данной статье, несет только ее автор.

Перевод: Евгений Ривелис.
Классификация: A245RU.